的服务导向,有急必救 承诺必达,承诺必达

编辑:小狐 2020-01-20 20:20:52 互联网
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文章简介:春节临近。回家过年就成为了大家的头等大事。但有些卡友却依然奋战在运输一线!如果要问有什么比春节期间车坏在路上更糟心。那一定是打电话给服务站求援还被拒绝了!不过有东风轻型车“真美满”服务。再糟心的事也能

春节临近。

回家过年就成为了大家的头等大事。

但有些卡友却依然奋战在运输一线!

如果要问有什么比春节期间车坏在路上更糟心。

那一定是打电话给服务站求援还被拒绝了!

不过有东风轻型车“真美满”服务。

再糟心的事也能变为暖心事!

有急必救 承诺必达!

“真美满”服务护航春运无忧

为保障卡友们春节货运不停车,东风轻型车践行“车修好、用户满意、全价值链增值”的服务导向,开展了“有急必救 承诺必达”的专项关怀行动,全方位护航卡友,让春运无忧!

的服务导向,有急必救 承诺必达,承诺必达(图1)

1月1日-3月31日期间,

东风轻型车“真美满”服务不打烊,

全面践行“有急必救 承诺必达”的服务承诺,

为卡友们带来24小时全程护航。

卡友们如果遇上车辆抛锚、故障难解、移动困难等问题,不用再愁春节假期维修、救援求助无人问津,只用拿起手机,登录”东风汽车惠享平台”申请“一键救援”东风轻型车就近服务站服务将即刻响应,为卡友排忧解难。

的服务导向,有急必救 承诺必达,承诺必达(图2)

活动期间,对于卡友的求援诉求,东风轻型车将在24小时内限时响应,为其专业解答和车辆维修支持,保证卡友原地等待时间不超过2小时(以卡友车辆所在地与最近服务站距离图导航时间测算)并确保车辆24小时限时修复。如卡友们的车辆发生故障无法继续行驶,东风轻型车承诺100%外出救急,无论保内保外,全部免费救援,为卡友通勤护航。

的服务导向,有急必救 承诺必达,承诺必达(图3)

剑指CSI行业第一。

“真美满”服务品牌加速进阶

过去三年,东风轻型车以“中心”为抓手,策划开展系列客户关怀活动,实施客户建档建联,不断优化,持续加强服务创新,促进体验和品质全面提升,客户满意度跃升至行业第二,“快速解决客户抱怨”满意度达90%以上。

2019年年终商务会上,东风汽车股份“真美满”服务品牌正式升级焕新发布,同步发布的还有五年服务中期事业计划(2019-2023)—CAN³计划,将东风轻型车的服务走向纳入战略布局。

通过大数据分析和车联网技术导入,精准把握客户需求,精准备件到市场,为客户智慧、多元、定制化的服务,全面保障客户用车全程价值最大化,并在2023年最终达成“CSI(客户满意度)行业第一”客户车辆问题一次修好率达成98%以上,有急必救、承诺必达率100%的目标。

的服务导向,有急必救 承诺必达,承诺必达(图4)

在CAN³计划的指引下,东风轻型车将始终以客户为中心,不断创新和延伸服务内涵,为广大卡友超越期待的用车体验,打造商用车行业服务新标杆。

本文相关词条概念解析:

卡友

“卡友”,是卡车司机必备的手机移动应用,是国内首款卡车司机社交和服务类手机软件。“卡友”着力打造国内最大的卡车司机圈,帮助卡车司机实现交友的同时也让他们能快速、便捷的获取各种实用信息。“卡友”改变的是卡车司机原有的生活和工作方式,在漫漫旅途中,只要有“卡友”,一切变的丰富多彩。“卡友”,卡车人移动的家。

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