卡特彼勒转型服务型制造

编辑:小狐 2019-09-11 16:09:41 互联网
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文章简介:专访本报记者 范思立国际装备制造巨头卡特彼勒转型服务战略。初听就似“建筑大亨也要接手保洁的活儿”那样具有颠覆性,但卡特彼勒其实是既要当“建筑大亨”也要做“堂倌”在物联网、大数据、自动驾驶等数字和远距离

专访

本报记者 范思立

国际装备制造巨头卡特彼勒转型服务战略。初听就似“建筑大亨也要接手保洁的活儿”那样具有颠覆性,但卡特彼勒其实是既要当“建筑大亨”也要做“堂倌”

在物联网、大数据、自动驾驶等数字和远距离通信技术背景下,如何让庞然大物—工程机械更智能、更高效、更安全、更环保,是摆在这家近百年跨国公司面前的战略抉择。

卡特彼勒全球副陈其华日前在中国(北京)国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会期间接受中国经济时报记者专访时表示,卡特彼勒正在改写建设工程行业规则。

他举例道,卡特彼勒去年为中国客户定制了“卡特360全程安心服务”包括两小时快速响应的服务承诺。这套涵盖购机、用机、养护的一站式专业服务不仅为客户了更灵活的金融方案,还帮助客户在后续维护保养方面更加省心。在持续履行现有服务承诺的同时,卡特彼勒还与代理商共同为客户推出新的售后客户协议,售后客户协议的宗旨就是通过售后服务为客户带来差异化价值的承诺和保障。

同时,工程机械行业向智能化、数字化转型的步伐加快,而且智能化设备能够让操作手提高操作效率和燃油效率以及降低保养成本。陈其华介绍,从客户设备这方面来说,通过卡特彼勒的智能设备和VisionLink智讯平台的设备解决方案,机器上的传感器把数据传到客户的平台上,让客户能够实时监控他们设备的运行情况,从而帮助他们更好地准备保养或维修所需要的零部件,这是卡特彼勒未来跟客户一起合作的一个发展趋势。

卡特彼勒到今年底将在全球实现100万台设备联网。陈其华强调,卡特彼勒在持续不断提升智能服务解决方案,如增加全球联网设备的数量、升级施工现场技术、加强专业数据分析能力以更好预判和解决问题。

虽说做“堂倌”乐此不疲,但卡特彼勒终究不会丢下看家本领。卡特彼勒此次发布了5款Cat新一代中大型挖掘机、2款Cat新一代迷你液压挖掘机、全新Cat 140 GC平地机和全新SEM 917平地机,新产品再一次拓宽了卡特彼勒的产品线。

燃油效率提升25%,保养成本减少20%,机手效率提高45%,回转扭矩增加10%…这些智能设备基于卡特彼勒近一百年专业制造经验,并充分利用和融合了新技术,帮助客户显著降低拥有和成本,同时提升功率密度、允许设备使用替代燃料并使动力效率实现最大化。

在陈其华看来,卡特彼勒已进入中国市场40余年,中国是全球工程机械行业的重要市场,也是卡特彼勒全球战略中的重要布局。

在此间,卡特彼勒推出其在中国的零售电商平台—catpeijian. cn,是卡特彼勒在发展多样化服务方面的一项重大举措,专为拥有个位数量CAT设备的客户而设计。该平台拥有多种功能,包括整合搜索、移动端优先设计、设备绑定、简化零售结算、移动端支付和注册等。

本文相关词条概念解析:

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

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